2017年寿险公司客户投诉统计排名

2月12日，中国保监会官网公布了2017年度保险消费投诉情况，对75家人身险公司的保险消费投诉情况作了统计与排名。

报告中指出：监管机构共接收涉及人身保险公司的保险消费投诉44082件，其中涉嫌违法违规投诉1743件，保险合同纠纷投诉42339件。

让我们先来看看“有幸”被保监会上图的前10大遭投诉的公司吧，其中不少都是大家耳熟能详的大公司！

哪些大公司“榜上有名”

涉嫌违法违规投诉量前10位

▲ 数据来源：中国保监会关于2017年度保险消费投诉情况的通报

上图中排名前五的公司为中国人寿、新华人寿、平安人寿、泰康人寿、太平洋人寿，涉案件事分别为442、210、187、185、105件，五家小计1129件，占总体涉嫌违法违规投诉量1743件的64.8%。

保险合同纠纷投诉量前10位

▲ 数据来源：中国保监会关于2017年度保险消费投诉情况的通报

无独有偶，占据保险合同纠纷量前五位的也是这五家公司，排名略有变化，中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿分别为11159、4345、4097、3862、3706件，五家小计27169件，占总体合同纠纷投诉量42339件的64.2%。

无论是涉嫌违法违规，还是保险合同纠纷，这五大保险公司占全行业的投诉总量的60%以上。这似乎跟大公司靠谱的常识有很大的出入。

这五大公司业务规模大，保监系统收到的投诉绝对数量排名靠前，似乎也是正常现象。

那么这五家投诉量最大的公司市场占有率多少呢？

请看下面分析！

投诉占比 pk 市场份额

五家大公司的保费收入占比如下

▲ 数据来源：中国保监会2017年1-11月人身保险公司原保险保费收入情况表

根据保监会统计数据，2017年1-11月人身保险公司总保费收入2.49万亿元，上述提及前五大公司中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿保费收入分别为4903亿、3429亿、1695亿、1039亿、1116亿，以原保费收入计算的市场份额分别为19.7%、13.8%、6.8%、4.2%、4.5%，五家公司小计48.9%。

而这五家公司的涉嫌违法违规、保险合同纠纷投诉分别占比高达64.8%和64.2%，超过市场份额15%以上。大公司所提供的服务也并非像广告、某些代理人所说的天花乱坠般的好。

上述五大公司的合同纠纷占比为

▲ 数据来源：中国保监会关于2017年度保险消费投诉情况的通报

中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿的合同纠纷占比分别为26.4%、10.3%、9.7%、9.1%、8.8%。只有平安人寿的合同纠纷占比【10.3%】低于其市场份额【13.8%】，而其余四家纠纷占比均高于其市场份额数个百分点。

统计数据跟大家直觉恰恰相反：

大公司市场占有率高，投诉比例更高。

投诉重灾区在哪里？

作为个人而言，大部分人买保险主要是听着身边熟人说着哪家保险公司好就投了哪家，或者看宣传广告，认为名气响的大公司，靠谱度高一些。

殊不知，监管机构的客观投诉数据颠覆了一般人的认知。那么4万多件的人身保险合同纠纷主要来源于哪些呢？

▲ 数据来源：中国保监会关于2017年度保险消费投诉情况的通报

上图显示，销售和理赔是重灾区

销售纠纷 21290件，占比46%

理赔纠纷 9325件，占比24%

销售和理赔成为保险公司的两大痛点。

理赔难易跟保险公司大小无关。

保险理赔关键是：

1、保险条款

2、服务人员的专业度

结论

一、保监会客观的投诉数据，让我们重新认识大小公司的服务品质。

二、保险选择，99%看产品，1%看公司（未必是看规模），理赔关键是条款和专业服务，而非熟人和公司大小。

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