保险行业，到底什么能代表服务？
作者个人微信：bx33358(点击复制微信号)
近几年，随着国民对保险的需求越来越多，使得保险行业发展迅速，越来越多的保险公司出现，竞争力也变的至关重要，那么，保险行业，到底什么能代表服务？下面小编一起来和大家分析。
到底什么能代表服务
什么是服务，谁都说不清一个完整的答案。但对消费者而言，标准是永恒而唯一的。以重疾险为例，投保人唯一要求的服务，不过是真正当大病发生时，能快速、顺利地拿到赔款。
谁能不折腾地给我理赔，谁的服务就好，这就是每一个投保人心中简单朴素的想法。
不折腾这三个字，至少包含了下面几个意思：
第一，和投保人的预期一致，赔不赔、赔多少，都和投保人的认知一致。
第二，理赔过程没有故意刁难。
第三，速度快。
经过前文的描述我们知道，随着信息化系统建设、理赔流程不断标准化，第二和第三点都不再是障碍。关键在于第一点，这也是引发理赔纠纷最大的原因：投保人对于产品不了解、不熟悉、认知度低。
不了解引发误会，误会带来矛盾，矛盾代表着对立。小王某天辅导孩子做作业突发心梗，去医院做了三个支架。小王躺在病床上感慨现在医学发达，想当年他爸爸老王做支架还得开胸呢。这时候，小王突然想起来自己买了一份重疾险。都做支架了，重疾怎么着能赔一赔吧？这时候，等待小明的可能有三个结果：
第一种，重疾中没有这个疾病，不赔。
第二种，重疾中有这个疾病，但是要求开胸手术，不赔。
第三种，重疾中有这个病种，小明的手术符合标准，可以理赔。同时，小明还投保了一份住院医疗，除去社保已经报销的部分，剩余不分全额报销。
很显然，第三种情况是最合适的，甚至是超出预期的理想的理赔经历。但若是前两次，虽然保险公司的拒赔非常合理，但在小明眼中，这就是一次“差劲的服务”。而这种时候，保险公司的拒赔信下得越快，体验越糟。看起来，服务考察的好像是保险公司在理赔那个时刻的行为。
但实际上，这是一个系统工程。它涵盖了对投保人需求的了解、产品的筛选与需求契合、相对合理的理赔标准、相对合理的责任免除，前期的铺垫、各方面的努力缺一不可。
前期工作井然有序，最后理赔的便捷才顺理成章。
服务是一个系统工程
对于消费者来说，保险公司的服务很像是薛定谔的猫。以医疗险为例，项目众多、细则复杂，直到出险的那一刻前，哪怕是再资深的销售，也无法100%确定什么能赔、能赔多少、什么时候能赔出来。在结果出炉前，谁都不知道到底赔得如何。而对于消费者而言，想打开盒子看看，又不想打开盒子看看。
中国保险几十年，发展出新鲜的面貌，我们用老一套衡量保险公司服务的方法也显得不再适用。在电子信息化时代，集成化的系统让大公司和小公司很容易获得相差无几的服务能力，时间、空间都不再是障碍。反倒是产品本身、保险理念的渗透、投保体验，对理赔服务的影响更为致命。
以上就是关于保险行业到底什么能代表服务的相关介绍，希望对大家有所帮助。
我们专注保险测评，为你寻找高性价比产品！
保险上的任何疑问，请进入微信搜索顾问微信号：bx33358(点击复制微信号)
相关阅读
“甲状腺癌”和保险行业之间的纠葛，究竟从何而起？
国际健康医疗险，保险行业的个性化服务
2018年保险行业统一规定的25种重大疾病都有哪些?
下一篇：购买保险时，应该注意什么？
