我们所需要了解的保险售后服务
经常在网上看到有些业务员晒保险售后，以理赔居多，但是保险理赔的幕后还是有许多不为人知的东西。对于保险售后服务，我们又应该了解什么呢？以下有几个例子：
1.某女士从某网销平台给母亲买了一份尊xxx医疗险，第二年因肠梗阻住院手术理赔。结果在理赔时投保人告知，病历本上写着“既往症：胆结石”。不出意料，被保险公司拒赔了。又不出意料的，经过该平台某人的“据（死）理（缠）力（烂）争（打）”之后，保险公司同意赔一半。
只是，这一切本来是可以避免的。如果在投保之前好好沟通，让投保人多了解一下被保险人的既往症，在投保时把“胆结石”告知了，是可以获得100%赔付的呀！
2.某保险业务员不知道出于什么原因吧，卖给投保人一份健康尊享医疗险。注意，此医疗险不单卖，必须捆绑健康源重疾险或者年金险销售。推销过程中，具体怎么吹此产品如何“保证续保”的无从得知。
然而，第二年，保险公司打脸了，健康尊享医疗险停售并升级为健康易享，而该业务员认为换代后的产品更差，于是在微信群里声称“下掉工号”去起诉天安公司，与“老客户集体维权”。
停售产品包括健康尊享医疗险
这件事情的起因是什么呢？之前的健康尊享医疗险有一个终身给付限额，而这位保险业务员以为终身限额内“保证续保”。
《健康保险管理办法》第三条中规定，“保证续保条款是指，在前一保险期间届满后，投保人提出续保申请，保险公司必须按照约定费率和原条款继续承保的合同约定。”
健康尊享医疗险为一年期产品，又没有保证续保条款，再怎么引入“终身限额”，也不能改变这个事实，即合同到期后保险公司有权不与投保人续约。终身给付限额只是终止续约的条件之一，但不是唯一条件，“一直续保到500万用完”恰恰证明了该保险业务员在产品介绍时给投保人的主观误导。
再强调一遍，医疗险最重要的是续保，绝对不是什么性价比。所以要么选择续保时间最长的（税优），要么选择经营最稳健的一年期产品。
3.某位业务员卖了一份疾病等待期60天的学平险，结果被保险人等待期内出险，理赔时被保险公司告知“您本次的理赔申请等待期内出险，我司不承担保险责任，歉难给付保险金”。然后经过此业务员的一番“努（折）力（腾）”，两个星期后保险公司赔了几百块钱。
是不是觉得这位业务员很努力，很负责，很为投保人考虑？不过让人不明白的是，市面上明明有等待期更短的产品，为什么要推荐一个60天的呢。
很多保险业务员为了凸显自己存在的价值，喜欢强调自己在售后（主要是理赔）过程中起到的作用，如果恰巧，诸多投保人当中有哪个理赔遇到了麻烦，自己出面若能解决，更是大书特书，恨不得这一起理赔案例能招来10个转介绍。
其实，与其在售后中对投保人表热情显能力，不如在售前多推荐一些靠谱的、理赔便利的、客服水平起码不撤后腿的保险公司的产品——哪怕这个产品自己卖不了。保险这种东西，一旦理赔起了纠纷，就跟没修好篱笆丢了羊一样，亡羊补牢其实已经晚了，因为每个投保人只有一只羊。
很多时候，我们既不主张“唯大公司”论，说什么小保险公司靠不住，也不“唯性价比”至上，认为什么买贵点的产品都是被收了智商税。有人来问，就把方方面面都讲明白，预算内，尽量找一些理赔好的公司和产品推荐给对方，顺便把自己了解的相关知识和经验告诉他。
授人以鱼不如授人以渔，既然买保险的人想弄明白，卖的人更应该讲明白才对，而不是把这些经验当作“奇货可居”。
所以，当购买一份保险之后，保险售后发生的很多事情都是因为在投保之前没有清楚的了解产品。我们了解了保险售后服务，对保险产品同样也要多加了解。
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