2018上半年保险公司客户投诉排行
2018年上半年已经过去了，上半年度的保险投诉排行出来了，给了不少想避雷一些投诉率较高的保险公司的朋友有了参考。中国银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件，较上年同期下降0.72%。其中保险合同纠纷投诉46896件，占投诉总量的97.90%，较上年同期下降0.77%；涉嫌违法违规投诉1004件，占投诉总量的2.10%，较上年同期增长1.83%。
比较突出的问题有这么几点点1、人身保险投诉的焦点是分红险销售、意外险理赔和健康险理赔，2财产保险投诉的焦点是车险理赔和车险退保，3理赔纠纷，4销售纠纷
分红险销售纠纷4569件，主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比。意外险理赔纠纷3073件，消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。健康险理赔纠纷2820件，消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。
车险理赔纠纷16484件，主要反映定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等问题。车险退保纠纷1325件，主要反映商业车险退保条件争议，消费者对退保需扣除投保享受的优惠、需按比例收取手续费、需经过4S店同意才能退保等不认可。
互联网保险投诉仍较为突出！主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。主要集中在退运险、碎屏险、航延险、账户安全险等。
理赔纠纷：小公司理赔难，只是一个以讹传讹的谣言而已
小公司理赔难在众多灰常专（忽）业（悠）的业务员的传播下，似乎已经成了保险行业的铁律。但数据是啪啪啪啪地打脸啊。众多中小公司的理赔纠纷都停留在个位数，甚至是1件。至少说明：小公司理赔难是没有依据的！当然不能简单根据大公司理赔纠纷多，就说大公司理赔不好。理赔量大了，纠纷自然就多了。
销售纠纷：销售误导的重灾区在哪，一目了然
销售纠纷基本和公司规模成正比，但也体现出一定的差异性。小公司虽说是因为销售量小，所以销售纠纷投诉量也小。但根据数据，小公司的销售纠纷投诉真是少到可怜啊，有的是0，有的是1，大部分是个位数。众所周知，大公司基本都是靠代理人体系，小公司银保和网上多一些。所以，从行业来看，销售误导的重灾区在哪里，无论从常识还是从数据，都是一目了然的。治理销售误导，仍然在路上，找准着力点，路途并不远。
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