投保指南

保监会投诉保险公司会有什么影响吗?

 作者:  2018-04-26 22:46:37  44037  0

  说起投诉,可能没有谁不怕的。学生考试成绩不好,与同学打架,欺负同学被同学投诉,最怕就是老师要求见家人了。而接线生最怕就是客户没完没了的投诉,一直不挂断电话,连喝口水的时间都没有。很多商家则最被消费者投诉到消费者委员会,接受没完没了的调查和整改。那么大家有没有想过保险公司也可以投诉?保监会投诉保险公司会有什么影响吗?下面小编带大家了解下。

保监会

  保险公司被投诉会怎么样?消费者倘若投诉了保险公司,又被保监局采纳了意见。保险公司被投诉的后果是怎么样的?对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉,保监会及各保监局给予有关公司及责任人员发出警告,且进行监管谈话,下发监管函。同时帮助消费者维护经济利益,追讨相关经济损失。所以,投保者购买保险还是可以放心的,不怕理赔拖延,投诉无门了。

  2017年2月23日,保监会官网显示,保监会已召开2016年投诉处理考评排名靠后倒数十名的产寿险公司负责人集体约谈会,通报2016年保险公司投诉处理考评情况,保监会副主席梁涛出席会议。

  梁涛强调,投诉处理工作不是小事,是事关公司经营发展的大问题,是落实“保险业姓保”的重要途径。各公司通过处理投诉,可以更加清楚的了解和掌握自身经营过程中存在的问题,有针对性的完善制度、优化产品、改进服务,与时俱进的适应保险消费者多元化的保险需求。

  梁涛要求,被约谈的各家公司要切实加以整改。一是要加强领导。各公司对于整改工作要高度重视,公司一把手要亲自抓,亲自过问,一级抓一级,层层抓落实。尤其是投诉考评长期靠后的公司,要让各分支机构、各个条线的负责人担起责任,严格执行投诉处理各项制度规定,切实做好投诉处理各项工作。

  二是要精准施策。针对存在的不足和问题,要制定切实可行的整改方案,明确具体的整改目标、步骤和时限。整改工作不能仅仅停留在纸面上,要出成效、重结果,切实抓好公司内控,提高公司经营管理水平,改进服务质量,化解消费者与保险公司的矛盾纠纷。

  三是要严格追责。各公司要严格执行保监会关于投诉处理工作的要求,加大责任追究力度。对于投诉处理不到位造成矛盾升级或多次投诉的,要追究具体处理部门和相关人员的责任;对于引发投诉较多的销售、理赔、服务等相关部门及个人也要进行追责,督促改进产品和优化服务。

  保监会在2017年8月公布了2017年上半年中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉情况。值得注意的是,一般消费者都是在保险公司的售后服务渠道不能解决问题时,才会到保监会和保监局分支机构进行投诉的。

  保险公司保单的投诉情况,无疑是前人的投保“血泪史”,给后人投保时风险预警。如果保费规模大,保单数量多,但投诉率也非常高,说明你真正出现问题的时候,这家保险公司未必能给到你满意的答复。

  每年保监会都会对保险公司的投诉情况进行考评,给出评分,在保监会面前,财大气粗的保险公司也有像小学生的时候。

  根据最近发布的2017年上半年各大保险公司的考评结果,通常情况下,业务量大,保费多的公司投诉量自然多。为了公平起见,我们重点关注这样两个数据:亿元保费投诉量和万张保单投诉量。投诉量越少,说明出现的纠纷越少,如果这两项都很高,你就应该担心,这家公司能不能为你好好服务了。

  经过整理了保监会公布的2017年上半年的数据,投诉量最少的前20名,表现不错的,并不是传说中的“大公司”,除了太平洋人寿之外,其他多数“大公司”投诉量都不低,排名靠后,甚至没有进去20名。反而一些“小公司”表现亮眼,投诉量相当低,比如弘康人寿、中融人寿、吉祥人寿、安邦人寿、渤海人寿、中邮人寿、中韩人寿、和谐健康、君康人寿、上海人寿、珠江人寿等11家公司,在两张投诉量最低表都挤进了前20名之内,说明无论对于大小客户,这些公司的服务质量都是靠谱的。

  为什么“小”公司比大公司的服务更好呢?有句话说的好,“没有伞的孩子,必须努力奔跑”。只有付出比大公司更好的服务,才能追上并超越大公司。

  当然,这半年的投诉量数据并不能代表全部,和保险公司的偿付能力一样,这个数据只是一个动态的、可调整的数据。只要有竞争的存在,相信将来保险公司的服务质量只会越来越好,理赔将不再难,消费者只需要选择好产品即可。

  以上是小编为大家准备的关于保监会投诉保险公司有什么影响的相关介绍,相信大家都有所了解了。小编认为,无论我们处于什么角色,处于什么地位,只要做好自己的工作,付出了自己最大的努力,就不需要怕别人投诉了。当然不要遇到什么事情都想投诉一下,如果是一些很小的事情大家就尽量多沟通,低调解决就好了。请多多关注米保险

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