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泰康保险怎么样?与国内几大保险对比有什么特色?

 作者:星星  2017-12-22 17:29:23  14314  0

    泰康人寿股份有限公司,很多人只闻过其名,但对于这家公司可能不是很了解,泰康保险怎么样?对比国内的几大保险公司有什么特色呢?小编带大家了解一下泰康人寿股份有限公司。首先先从它的创始人陈东升说起,因为泰康人寿股份公司的特色很大程度跟创始人有关。

  一、创始人陈东升

  之所以把陈东升作为泰康特色拎出来,是因为陈是92派企业家(92派介绍可见的代表人物,1993年陈东升创办了嘉德拍卖,1996年又创办了泰康人寿,和当时的大批依照这两个条例(《有限责任公司暂行管理条例》和《股份有限公司暂行条例》)新创的企业一样,都是产权明晰的股份公司。他经营企业最著名的一个理念就是“最好的创新就是率先模仿”。他最初创办艺术品拍卖公司是基于这样的朴素概念“美国今天火的,中国明天一定会火”,他建立了“中国的索斯比”。

  1992年,他第一个向中国人民银行非金融管理司提交创办人寿保险公司的申请,在泰康成立之后,他提出了“左眼看平安,右眼看友邦,两只眼睛看世界”的口号。看上去似乎是典型的中国实用主义哲学,但在中国金融领域,只有陈东升和马明哲这种实用主义哲学主导的企业家才有可能在夹缝中真正存活和发展壮大。此外,陈东升还提出“一张保全家”的组合式保单并进行了“从摇篮到天堂”的养老社区与保险结合的创新尝试,这些也都是国内首家。

  所以,陈东升是一个既务实又有创新精神的企业家,还是毛主席外孙女的女婿,他的特点决定了泰康这个企业的特色。

泰康保险怎么样

 

  二、事业部制的组织架构


  泰康保险怎么样


    泰康总部的组织架构图如上(摘自泰康官网),其销售渠道被划分为四个事业部。其实事业部制作为企业组织的一种较为先进的形式在保险业之外的很多行业的大型公司中都有应用,如国外的花旗、荷兰银行,安盛、ING保险,国内的民生银行等。事业部制在资源配置和管理方面的效率优点明显,各事业部具有一定的人力、财务自主决策权,在合理的绩效考核框架下具有极强的创利能力,较适合布局广泛的大型机构采用。

  而国内其他大型保险公司,如国寿、太平洋等销售渠道都按照传统的职能部门进行划分,相比而言,总部的决策效率和经营主动性方面都会有所欠缺。当然,后者胜在分公司组织更为完善和分布更为广泛的销售网络。

  三、新兴渠道吃螃蟹者

  新兴渠道主要指的是电销和网销,在寿险行业而言,泰康网销的开展尤其大胆敢为。回顾一下泰康网销的发展史:2000年9月22日,泰康人寿董事长陈东升在泰康在线全面开通的新闻发布会上按下了点击器,宣布“泰康在线全面开通,泰康人寿进军电子商务”的时代开始;
2010年,泰康在线电子商务平台囊括了投连险、万能险意外险、旅游签证保险、健康医疗保险、少儿险、女性保险等众多险种,成为国内寿险网销产品线最全的公司;2012年,泰康在线的微博、博客等平台站在了与客户互动的第一线;公开资料显示泰康电商保费收入2011年已接近10亿。

  当然,业内人士都知道,2000年之初,甚至2008年之前,整个保险行业电子商务仅仅是理论上存在的,当时砸钱无数的一些公司都收到过惨痛的教训,泰康也亦然。靠创新取得竞争优势理论上很美,但现实往往很残酷。所以,陈东升能如此坚定地看好这个新兴渠道,并持续的投入,也显示出他过人的眼光和胆量。这种吃螃蟹的事儿在众多大型国有保险公司是不太可能发生的,所以,往往是泰康之类的鲶鱼才能带来整个行业变革。

  四、泰康在利用移动互联等新技术提升客户体验和运营能力方面很有特色。

  (一)首先,这个特色的产出很明显——其运营能力的提升效果在业界被关注。移动互联技术在保险行业的应用,在客户端主要是提升体验(一方面大量业务自助办理可以节省客户时间,另一方面通过社交媒体的互动提升客户粘性),在企业内部则是通过自助化、自动化提升运营效率、节约人力成本。对泰康来说,其在提升客户体验方面的量化效果我不得而知,只能从观察角度谈谈主观评价——通过体验行业内大部分公司的官微和APP,个人以为泰康线上服务的功能点还挺多(调研数据显示,其超过70%的保全功能已实现线上化),功能键的逻辑排布、业务操作流程的引导还是蛮从客户视角出发的。在提升运营能力方面,其大量保全业务量由客户自助完成,仅次于平安和太平洋(太保2015年报显示,
2015 年寿险移动保全在保全总量中的占比已达到43%)。

  (二)管理层有战略性的眼光

  1.先见之明——在别人还未意识到移动互联是个趋势,行业还没啥动静的时候就开始行动,这就是先见指明。这一方面我不再赘述,泰康从2000年开始推动网销、当前移动互联又走在行业前列,这些都证明其管理层的预见能力之强。相比之下,大部分公司都跟着走,连跟的速度都比较慢。

  2.
统一规划和执行。这里说的统一规划,是指对“利用移动互联的主要目的和目标是什么?如何对客户、对内部员工实现移动互联(包括聚焦什么方式[微信(几个微信号)还是APP]、功能布局、操作引导等体验设计)?如何推动内部落地?”等问题经过缜密思考,做出必要性的取舍、优先序的安排,再配合组织架构、职责分工、工作流程的改造等支撑落地。这是一个系统性工作,很多高管无暇思考面向客户端的服务问题;新管理机制的产生总是会对既定的资源和权利分配产生影响,面临层层阻力;这个事情需要一把手想清楚、界定清楚后,并给与执行者强大和持续的支持;更需要良好的企业文化去推动各级领导达成一致认识,减少跨部门沟通协作的壁垒;也需要员工快速学习和转化新知识,将已有的业务流程线上化。在这方面,个人以为基于陈东升的重视,泰康设立创新事业部,找到了一个非常适合执行、推动该项工作的人,全权负责内外部客户端的设计、开发和运维,确保了规划和行动的一致性,这起到了至关重要的作用。

  综合上述,泰康保险的创始人陈东升对于公司的管理尽心尽责,泰康保险也带有创始人的特色,泰康保险的互联网,新兴渠道各方面都做得很不错,不过最终泰康保险怎么样呢?还是要交给消费者做决定。更多内容请关注米保险

 

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