新华保险持续提升小额理赔服务能力
很多当下的年轻人都喜欢用信用卡来透支，主推享受生活的观念。很多银行也看中年轻人这点，纷纷推出低息分期还款或者小额贷款服务。银行有小额贷款服务，保险公司有没有小额理赔服务呢?答案是肯定的。下面小编为大家带来新华保险持续提升小额理赔服务能力的介绍，大家要认真看哦。
那什么叫小额理赔呢?
小额理赔是指3000元以下、事实清晰、责任明确，且无需调查的医疗险案件理赔。从统计数据看，小额理赔案件一般占总案件数量的八成左右，受众面广，对树立良好的行业形象影响广泛。
作为战略转型的重要内容，新华保险一直将提升客户服务能力视为公司回归保险本原、服务民生保障必须具备的核心能力之一，并为此投入了大量资源和精力。2017年5月，在对过往理赔大数据进行经验分析的基础上，新华保险在行业内率先按照保监会对小额理赔3000元封顶的规定进行升级，将简易小额提高至5000元，使更多符合条件的客户可以享受到自动理赔的快捷体验。截止2017年12月，已超过12万名客户体验了自动理赔服务，同比去年增加了62.3%。
日前，内蒙的魏女士体验了一把不一样的理赔服务。魏女士在新华保险投保《附加住院费用A款医疗保险》，今年3月底因胸闷气短住院治疗3天，共花费2342.76元，5月彻底治愈后致电保单服务人员刘巧玲申请理赔。没想到的是，报案后，刘巧玲与理赔人员一起来到家里，现场审核后，保单服务人员直接向魏女士支付理赔金1182.76元，当场结案。魏女士赚着手里的现金感慨地说;“没想到理赔这么简单，当天报案，现场就赔付完了。”
这是新华保险自2012年推出的小额理赔垫付服务，对于五星级以上的绩优代理人授予处理权限，对符合条件的小额理赔案件，采取先垫付，再审核的处理模式。2017年开始，小额垫付的标准从1000元以下责任清晰的医疗险调整至3000元，为全国超过2000余名保险代理人以及客户提供绿色通道服务2017年，新华保险移动理赔3.0正式上线后，移动端系统处理效率全面提速，应用范围快速拓展。目前，客户通过业务员线上申请快速结案已成为小额理赔的主流模式，传统的柜面申请方式逐渐被替代。截至2017年12月，超过80%的小额理赔案件通过移动理赔办结完成。“秒赔”是新华保险推出“快理赔”系列举措之一，服务创新一小步，客户体验提升一大步，客户感慨的背后是新华保险对理赔服务体验的不断追求。
为提升消费者维护自身权益的意识，新华保险自2016年5月起持续开展“健康回访活动”，组织业务员主动上门回访，为客户寻找赔付的理由，累计回访客户近273万人次。其中，健康无忧产品累计赔付4424人次，赔付3.69亿元。与此同时，新华保险从索赔到结案的整体理赔时效也同比缩短42.86%，仅为1.21天。
新华保险认为，理赔是客户能直观感受到、充分体现保险功用价值的核心能力，在回归保险本原的大背景下，服务的竞争将成为寿险行业未来竞争的焦点之一。新华保险已连续两年获得保监服务评价最高的AA级，未来将不断提升理赔效率与服务体验，以专业服务回馈广大客户的信任，通过理赔创建新华保险的良好口碑。
以上是小编精心为大家准备的新华保险持续提升小额理赔服务能力的资料介绍，希望对大家有所帮助。当然小编都不希望大家有机会用到小额理赔服务，都希望大家完全不需要用到保险，但现实由不得我们控制，所以我们要趁身体、健康和生命没有受到损害之前，购买保险产品。想知道更多保险知识，请关注米保险。
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