“电话回访”需认真对待
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投保人在签订人身保险合同后，在保单犹豫期内都会收到保险公司的电话回访，但部分保险消费者却不以为然，对保单电话回访敷衍了事、草率回答，这种轻率的做法往往会给自己带来不必要的麻烦和损失。
保险公司的回访电话并不是一项简单的客户服务。通过保险公司对投保人进行回访，消费者可以再次确认保险合同的重要内容，强化消费者对保单信息的了解，也是对销售人员销售行为是否规范的再监督，这是保护消费者权益的一道重要屏障。
中国保监会规定，对合同期限在一年以上的人身保险新单业务，保险公司必须在犹豫期内对投保人进行电话回访。消费者在接到回访电话时，一定要认真对待。对保险条款、保障范围等有疑义的，请务必在电话中向工作人员说明，后续保险公司将安排专门人员进行解释。否则，如果日后发生保险纠纷，消费者的正常维权将会受到很大影响。
重视保单电话回访,避免被误导
所谓电话回访，实际上就是消费者在购买了保险公司的产品之后，对于买了产品的客户进行定期电话回访的一个流程服务。而回访内容，大多是针对客户投保的产品进行一些重点风险提示和解读，也是再次监督消费者一定要重视合同条款内容的一项环节。
而很多消费者在听到保险公司的电话回访时，大多会以敷衍的态度进行回复。更有甚者，直接匆忙挂掉通话。实际上，这两种做法是非常不理智的。因为电话回访关系到了自身的利益，可以将自己的损失降到最低。
那么在进行电话回访时，大家同样也要警惕来路不明、虚假的电话回访。比如个别不良人员利用虚假电话来进行回访欺骗消费者，让消费者没有得到重要的事项提示（如犹豫期内退保不产生损失等），或在回访时没有对客户提出的疑问进行明确、正面的回复，这就违反了我国《人身保险业务基本服务规定》的第18条法则，若出现此种现象，大家可以向保险公司直接提出质疑并予以解决。
除开这些以外，大家还需要注意一项“可回溯”的行为，保险公司会对销售过程中的关键时刻进行电子记录、保存等等，遇到重要的信息大家要及时反映，利用“可回溯”行为将相关录音录像资料作为凭证保存好来维护自身权益。
综上所述，提醒大家一定要重视保单的电话回访，认真听取回访人员的各项问题和内容，自己确认清楚后再行作答。遇到不懂的地方，一定要及时提问，直至了解为止。
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