医疗保险

高端医疗服务模式是什么?突出之处在哪里?

 作者:jiangtianxiang  2020-07-11 12:04:39  2017  0

高端医疗一般是从服务的对象出发的,一般需要这类产品的顾客具有高收入、高消费的特点。所以为了提高客户体验,高端医疗险一直在提升、改善自己的医疗服务模式,从而提高与消费者的粘合度。

 高端医疗服务模式

一丶高端医疗服务模式

1.让患者对自己的治疗有个清晰的思路,强调简单、明了的一线治疗方案。

2.提高生活质量,解决问题,重视患者隐私。

3.不在医疗保险报销范围内,或者医疗保险报销限额有限,强调治疗成本效益比。

4.隐私度高,疗程长,加强了长期客户关系管理。

5.通过二线或三线的治疗方案,辅助治疗、康复治疗或更换治疗技术,强调的生活质量。

6.综合诊疗计划、多学科会诊或协同治疗计划,强调整体医疗模式。

二丶高端医疗服务特点

1. 强调接触点管理:

在为病人提供完整服务链的过程中,医生与病人之间有多个联系点,每个联系点都是一个服务场景。

如预约、接待、指导、咨询、检查、血液、手术、药物、结账等。 高端医疗服务关注每个联络点的客户体验,从服务人员、服务规范、服务礼仪、服务条款、服务环境和其他管理维度,同时尊重病人的隐私、品牌和口碑等细节。

2.强调沟通:

有时是为了疗伤,有时是为了帮助,有时是为了安慰。高端医疗服务应充分尊重患者的知情权,鼓励患者充分了解疾病和过程,积极参与决策,及时沟通,提前沟通,处处沟通。在每个接触点,应掌握服务人员与病人或家属的沟通点、内容、持续时间等因素的关键,并同时记录。

3. 强调持续改进

所有的高端服务是服务质量的终极追求,超越完美的耐心期待。每一个客户投诉,抱怨,失误和错误的各项工作,医疗质量持续改进的起点。

三丶高端医疗运营方式

1.个性化:在标准化的基础上,考虑患者的个体需求,尊重个人隐私、信仰、宗教、爱好,最大程度满足患者的个体需求,而不影响诊疗效果。通过合理配置卫生管家,协调医院内外资源,提供全面的身心社会医疗服务。

2.人性化:医疗机构应该是最人文和人性的场所,医疗服务从业人员最基本的要求是有"移情"和"同情"。

缺乏同情心,无法想到他人,无法满足高端患者的需求,更不用说满足高端医疗服务标准了。高端医疗机构应该是一个高度EQ组织,不仅对患者、社会、合作伙伴,而且对于员工也是如此。

所以高端医疗服务模式的宗旨肯定是以患者为中心,用最好的服务理念提供全方位的诊疗手段。从身体、心理、精神等多方面提供帮助。

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