保险投诉回顾，人身险成为投诉重灾区
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带你回顾2017年的保险投诉概况，从这份保险业的负面成绩单，了解一个更真实的市场，人身险成为投诉重灾区，下面小编就带大家走进保险投诉回顾。
一、市场概况：人身险成为投诉重灾区
2017年前三季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中人身险投诉件58761件，占总投诉量的81.30%；与财产险相比，人身险成为保险投诉的重灾区。
对所有的投诉进行细分，主要可分为两类：涉嫌违法违规和保险合同纠纷投诉；其中，绝大部分投诉又集中在保险合同纠纷投诉上。此项投诉在财产险中占总量99.26%，在人身险中占96.13%，几乎成为构成投诉的全部。
二、投诉量分布：
大公司总量大，小公司均值高
以人身险为例，投诉量最大的10家公司，投诉总件数为29591件，占人身险总投诉量50.36%，超过一半：
观察这十家公司，大部分为行业的头部公司，在消费者中具有一定知名度，业务量和保费收入均名列前茅。
而当我们将目光转向更微观的方面，关注平均水平时，公司分布呈现出了另一番场景。
在平均水平方面，共有三个衡量指标，分别是：亿元保费投诉量（件/亿元），万张保单投诉量（件/万张）和万人次投诉量（件/万人）。
在三个指标下，各公司呈现出了与总量不同的表现。我们分别列出每个指标下，排名前10的公司：
与总量指标相比，三项平均指标上榜的公司，显得“平均”很多。既有行业老大哥、老五家的企业，也有成立时间较短的新企业。
三、消费者：最恨买错，最怕赔糟
刚才说到，合同纠纷是收到投诉最多的类目。而其中，最突出的问题有两个：销售纠纷和理赔纠纷。
依旧以人身险为例，销售纠纷17160件，占人身险公司投诉总量的49.56%；其中，投诉量排名前十的公司合计投诉量为14661件，占投诉总量的85.43%。
据统计，销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险，主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。
销售过程出现的问题，也必将投射到理赔中。
在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷6977件，占人身险公司投诉总量的20.15%；其中，投诉量排名前十的公司合计5968件，占总投诉量的85.53%。
在理赔纠纷方面，涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主，主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。
突出问题也反应了当前保险市场的痛点：
投保人最恨因为销售误导而“买错”保险，也最担心到了用的时候指望不上，理赔太糟糕。
从投诉量来看，保险销售环节的欺骗、夸大、隐瞒等行为被诟病多年，时至今日仍然是重灾区。而理赔纠纷，也可以看做是销售纠纷的延伸和连锁效应：
买都买不对，怎么可能赔好呢？
从公司规模来看，大公司业务量大，投诉总量大；业务规模较小的公司，投诉平均水平却不低。不必单纯归咎与谁，快速上量、粗放经营、先污染再治理，也许是全行业面临的问题。
以上就是关于保险投诉回顾，相信大家已经有了一些了解，希望对大家有所帮助。
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