解锁互联网保险进阶新姿势，这些你都知道吗！
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据一周年年度报告显示，微保小程序月活用户近2000万，连续半年位居保险类小程序排名第一位，总计理赔用户43312人，理赔金额总计6873.7万元。今天，我们就来聊一聊互联网保险。
保险想走入生活，就得走入人心
中保协联合艾瑞咨询所出的《2018中国互联网财产险用户调研报告》中指出，未来理赔和增值服务将成为发展趋势，而互联网保险在保险增值服务方面优势凸显。
大众认知中，保险保障的是意外、重病、天灾这些低频场景，这个第一印象有点刻板且冰冷。而泰康在线“23℃服务体系”中，强调保险要为用户提供专业服务和增值服务，并通过速度、广度和温度三大维度将服务整体融合，尝试从整体印象上重塑保险，希望它带给用户的是有温度的，暖暖的，容易被感知的服务印记。
23℃是什么？它在科学上被认为是人体体感最舒适的温度，这与泰康在线的服务愿景，即带给用户舒适的保险服务体验不谋而合。
保险服务的本质是可信的服务，目前，单从产品本身打开增量市场已经很难行得通。相反，纵深化及体系化的服务建设能够在很大程度上影响存量用户，而用户的口碑转化，势必会为泰康在线带来用户基盘的持续增加。
泰康在线 “23℃服务体系“用容易被用户感知的日常符号走入生活，并希望走进用户的内心，打造具有辨识度的保险服务体系。
互联网保险进阶的核心：服务价值创造
过去三年，围绕“打造极致用户体验”，泰康在线认为将专业服务做好是险企的“本分”，增值服务则是险企的“情分”。在“本分”方面，泰康在线依托诸如人脸识别、OCR识别、人工智能等先进科技，建立了秒速客服回应和极速理赔等基础服务架构。而泰康在线的服务优势在于，它不仅将该做的“本分”做到位，还把能做的“情分”当成了“本分”来做。
大健康生态体系被认为是泰康在线的显著标签，而借助大健康生态衍生出的服务，正是其“增值服务”的核心内容。例如，在速度上，享受泰康在线“直赔”服务的用户在签约医院就医，出院时可享受“免申请、零等待”的理赔服务，由保险公司与医院直接结算。温度上，泰康在线推出住院押金垫付服务，解决用户看病过程中筹集资金困难的需求；广度上，泰康在线以保险作为终端，聚合了齿科、体检、医疗检测等服务，帮助用户更好地进行健康管理。
在泰康在线的系列布局中，保险不仅是保障手段，也是一种支付手段，为人们支付就医和各种健康管理服务费用。比如泰康在线提供的直赔服务，住院后可由泰康在线直接与医院进行结算；又比如文章开头提到的大明，他享受的齿科服务，将由泰康在线直接向齿科机构进行支付。
由此看来，泰康在线“23℃服务体系”中速度、温度和广度三大支撑点，营造出来的恰恰是一种舒适的保险服务氛围。伴随着泰康保险集团“保险+医养”模式强势赋能，泰康在线的线下服务能力更加纵深化；同时作为互联网保险公司，泰康在线对先进金融科技的应用，也助力了保险服务进一步提升。
未来险企格局致胜的关键：打造从产品价值到服务价值的复式结构
改革开放四十年来，用户对保险的认识是不断进化的，但国人人均保单过低同样也是现状。泰康在线“23℃服务体系“，搭建了一个以服务为先、以人为本的舒适服务图谱，让用户能够逐渐感知到保险对生活的影响。
任何商品的消费趋势都是从产品价值到服务价值的一个转化过程。保险同样如此，只有把服务做好，打造产品价值和服务价值的复式结构，保险才能真正地强盛起来。
泰康在线“23℃服务体系“实质上是将保险重构为广义的服务，通过服务串联用户需求，把事后的赔付转化事前的健康管理，减少用户风险的发生，也利于行业的良性发展。通过服务解决用户就医难题，获得大批用户拥趸，也让行业看到了未来“保险+医养“这一商业模式更广阔的空间。
不同于诸多互联网玩家更愿意强调的“黑科技”属性，泰康在线更多地通过科技助力保险服务。作为“实用派技术“的践行者，泰康在线“23℃服务体系”的推出，可以说指明了保险科技的发展方向。
互联网保险行业在不断成长，用户也在不断成长，有用、有料、适合的服务才能够满足纷繁复杂的保险环境中的用户。23℃保险服务体系的提出，是向来低调的泰康在线面对新三年、面向行业和用户展现出的务实品牌姿态。
无论是“心理医生式”的痛点营销还是泰式幽默下的价值观深思，让平台流量有产品落地，让保险品牌有应用场景，此种共赢态势，不仅是行业首创更是业界营销范本。
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