蚂蚁保险科技为未曾谋面的你创造极致理赔体验
保险公司从心底上来讲目前大部分还是只把互联网当做一个售卖的渠道，对他来说，首先是保费任务能不能完成。其次才会考虑保险人的感受，接下来小编就拿蚂蚁保险说一下这个问题。
这方面我举两个例子：第一例子是，我以前的Title不是总助，事实上支付宝保险服务整个门户、包括“我的”等四个TAB全部都是我管的，以前我对外的Title是保险平台的总负责人。那个时候，跟行业去交流的时候，很多保险公司的人都给我递名片，开口第一句话就是：我们有这么一款产品，能不能给我们一点流量的支持。然后我就跟我们老总讲，要不换个Title吧，然后就换成了总助，因为大家知道总助是个虚职，就没有那么多人跟我谈流量了，我就（从这个事情上）解放了。
第二个例子是：有保险公司跟我投诉说，蚂蚁的同学很孤傲、很难合作，我就很奇怪为什么？他们说，蚂蚁同学坐下立即谈事，谈完立刻走，无法搞个人关系，不吃饭、不唱K、不参与一切的（常规社交）活动。然后我说，你要知道我们阿里跟蚂蚁的廉政体系是国内（企业当中）最强的廉政体系，这些事肯定不能干。然后我问他为什么要干这些（来增强人际关系）？他说，因为以前招标的习惯，你不搞个人关系就感觉给的承诺不靠谱。然后我说跟蚂蚁合作，关键是你有没有给客户创造价值。
从民众角度来讲，如果我是民众，我自己是一个保险消费者的话，我最关心的是什么？我不管你用的什么AR、什么量子技术、还是用的什么尖端科技，我只关心在这个case上你（保险公司）到底赔还是不赔，这个问题我要跑多少趟才可以解决问题，这中间有多烦琐，这是用户真正关心的问题。所以在这个事情上我们自己内部一直讲这句话，任何不以解决用户核心问题为出发点的技术创新，都是耍流氓。
我们业内人士都知道，（目前市面上）很多产品（凑热点技术）打擦边球，是否真的发挥了这个新技术的特性，未必是这样。同样，我们内部也会遇到这种情况，产品经理认为能用这些新技术能做更好的PR，但我们更多会拷问，到底用了这个新技术后为客户创造了什么新的价值？如果说不清楚的话，就不要谈了。因为我们是一个业务部门，不纯粹是一个科技研究部门。因为我们集团内部有专门的科学家团队，他们会去做类似量子计算的前沿研究，而在我们这里更多是怎么把这些东西结合好、应用好来给业务赋能。
相信蚂蚁保险根据在细节上的重视与应用，一定会在未来的道路上走的更远，毕竟用户的体验才是保险的寿命，还想了解更多有关保险的资讯，就来加我好友吧。
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