健康险理赔与保险理赔的客户体验
以技术和匠心，为客户构建高质量、一致性的理赔体验，让消费者感觉到方便、高效、透明、放心。接下来我就要着重讲一下蚂蚁保险健康险理赔和车险理赔。
大家都知道苹果一直都不是一家把最前沿科技拿出来用的公司，但他们总能把相对成熟的技术能够很好的融合起来，推向消费者，提升消费者实质体验。我们的目标也是这样的，怎么把难懂的、复杂的逻辑藏在后面（而给消费者带来便利）。
我接下来讲的很多的东西可以包装成AI，每当其他人说起AI的时候，比如AI摄像等等，但再往下讲就没法细讲展开了，因为真正纯粹的AI是基于卷积的算法，它是一个黑盒子，再往下讲很难说清楚，（类似情况）都可以（宽泛地）包装成AI，但是实际上不一定要用AI来解决这里面所有的问题，我接下来会讲清楚哪些需要用AI，哪些不需要用AI来解决。
在健康险的理赔传统的方式大家都知道，就是客户交表单到保险公司网点或者快递过去到网点，然后保险公司理赔岗去进行材料审核，录入到理赔系统去做（理算和核赔），还有些是用外包TPA的，也是做对应数据采集的工作。为了能在（理赔）系统内（多岗位间）可以很好的流转，有一些（机构）把（理赔）材料扫描成数字图片。然后近一两年改进版的方式，很多公司都推出了基于微信端拍照的上传材料的理赔。大家关注一下就会发现，基本上业界我看到的公司都是用的系统自带的拍照组件，这里面有很多的问题，我后面说讲到这里面会有什么样的问题。
大家以前可能不太知道蚂蚁在做健康险的理赔。其实从去年12月份开始我们对于商家端上线了一款门诊险，这款门诊险的覆盖数量大大超过了（我们）所有人的想象，目前仅这款门诊险的理赔处理量一天就达到1万笔，然后我们总共投入20多个人力来处理，另外整个的理赔（时效）是控制在24小时内，大部分赔付其实在6小时内就做到了，怎么做到的？
我们蚂蚁保险通过四步：第一步我们在支付宝端，因为我们有自己的端，端内我们推出了智能的理赔拍照端；第二是我们通过AI进行智能数据提取；第三步跑规则，然后对这些提取的数据跑规则进行自动理赔，结合一些信用、风控等规则（对能赔的案件）直接赔付；最后不能自动赔付的由人工处理。
蚂蚁保险通过以上几点，将健康险理赔上和车险理赔上做到了极致的客户体验，如此这般，才让更多人选择了蚂蚁保险，在今后的道路上一定会更上一层楼，还想了解更多有关保险的资讯，就来加我好友吧。
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