微信如何投诉保险公司?贵州为例

　　随着网络应用，网络交流更加深入我们的生活各方面，很多保险公司通过我们都在使用的微信这一平台来建立沟通机制，比如解决投诉这一问题，下面我们看看以贵州为例是如何投诉保险公司的。

　　微信在线投诉，贵州首开先河

　　2015年1月，贵州保监局在全国率先开通微信在线投诉。据贵州保监局保险消费者权益保护处副处长胡浩介绍，贵州保监局先后推出了贵州省保险消费者权益保护服务总站和12378等平台，但这些平台都有其局限性。

　　而微信平台的横空出世能有效弥补上述平台的不足。贵州保监局在全国率先推出微信投诉平台，此举是对我省保险消费投诉处理机制的一次创新和完善，开拓了消费者网上投诉渠道，为消费者维权提供了全新途径。

　　用手机拍照、微信上传相关证据资料(目前仅限于5M以内大小的ipg、gif、png格式)，投诉第一时间送达被投诉公司，贵州保监局将实时在线监控整个处理过程，涉事公司必须在10个工作日内处理完毕。消费者满意了投诉案件才终止。

　　提交在线投诉后，消费者可通过微信页面右下角的“投诉维权”点击进入“投诉查询”应用，只要录入提交在线投诉时使用的身份证号，就可时时查询追踪投诉件的受理情况和处理进度。在使用过程中如有意见或建议，消费者还可通过留言板反馈给贵州保监局。

　　微信投诉处理

　　车主张先生的车停在楼下。当天刮起大风，屋顶的落石砸坏了右后侧车门和车窗。报案后，保险公司认定要免赔30%。张先生认为，此次事故系自然灾害造成，并非人为，故认为免赔不合理，遂通过微信投诉至贵州保监局。

　　微信后台自动将投诉件即时转至涉事保险公司后台，保险公司立即组织办理。经核实，张先生的车系高空坠物砸伤，并能提供证明，3天内涉事保险公司为他办理了补赔。贵州保监局通过回访，张先生对本次投诉处理时效及办理结果表示非常满意。

　　贵州保监局保险消费者权益保护处副处长胡浩建议，保险消费者可关注“中国保监会贵州监管局”微信号，进行在线投诉维权。它有几大好处：微信平台可24小时投诉;保险公司有专人处理微信投诉事项;有保险消费者权益保护处负责监督公司的处理速度和答复质量，保证微信投诉渠道的快捷、管用。

　　截至2015年底，贵州保监局官微关注用户已达数万人，微信投诉量89起，均已妥善处理完毕，占传统渠道有效投诉量的27.1%。微信投诉件均办结时效在10个工作日以内，最快的仅用时2日，而传统渠道平均用时超过20个工作日，处理时效提高了一倍以上。

　　2016年1月，贵州保监局共收到有效投诉30件，其中财产险24件，人身险6件，投诉量同比增加57.89%，所有投诉均为合同纠纷等民事纠纷类。保监局表示，消费者如遇到保险争议，采取微信投诉最为方便快捷。

　　贵州保监局提示，比起以往通过信件、来访、拨打投诉电话的方式，微信投诉更为快捷而且举证更为方便。消费者关注微信号“贵州保监局”后，用手机拍照、微信上传相关证据资料(目前仅限于5M以内大小的ipg、gif、png格式)。投诉第一时间送达被投诉公司，贵州保监局将实时在线监控整个处理过程，涉事公司必须在10个工作日内处理完毕，消费者满意了投诉案件才终止。

　　提交在线投诉后，消费者可通过微信页面右下角的“投诉维权”点击进入“投诉查询”应用，只要录入提交在线投诉时使用的身份证号，就可实时查询追踪投诉件的受理情况和处理进度。

　　微信理赔，主要是指客户出险后通过保险公司微信自助理赔平台进行报案，根据微信自助理赔平台的提示，进行现场与证件拍照并上传至平台即可定损。

　　(一)各险企微信公众号自助理赔功能的使用

　　各大保险企业在推出微信公众号的同时设置了微信自助理赔的功能，但在该功能的基础上均设置了一定的使用门槛，只有适用标准的事故方可使用该功能进行简化处理，具体如下：

　　1.事故造成后，赔款金额一般比较小，各家保险公司规定不一，有些规定为损失在3000元、5000元或者10000元以下可使用微信自助理赔。

　　2.事故造成后，双方损失不大、事故责任明确但严重影响交通秩序的，车主在拍照后即可进行挪车，后联系各家保险公司客服进行微信自助理赔。

　　3.事故造成后，保险公司在该事发地无服务网点的，为了保证服务时效，且事故为单方不涉及物损或者人伤的，可联系各家保险公司客服进行微信自助理赔。

　　4.事故造成后，事故损失不大且为单方事故，保险公司客服无法及时到达现场的，可联系各家保险公司客服，在征得同意后可利用微信自助平台进行理赔。

　　5.如果在事故中涉及有人员受伤或死亡，大宗货物损失或者其他财产损失的情况，并且事故车辆自行移动或双方事故责任不明确的则不可使用微信理赔。而且更值得注意的情况为比如有部分车主在购买划痕险或者玻璃单独破损险等特殊险种，出险时虽然属于单方事故，但由于其险种存在特殊的道德风险性，因此该情况也不属于微信自助理赔的受理范围。

　　(二)微信理赔使用的现状

　　目前，各家保险公司针对微信自助理赔处理的时效各不一致，但大部分保险公司对于微信自助理赔的定义都为车辆小刮擦事故方可使用，类似这样的案件各保险公司的处理流程大致都为：车辆发生小刮擦后，联系承保该车保险公司的客服，在客服人员的指引下进行查勘，客户通过微信平台进行报案后只需要用手机拍下现场照片，并在工作人员指引下完成现场车险事故照片的上传，整个自助查勘定损的流程就完成了。整个自助查勘定损过程仅用了10多分钟，最快30分钟就能获得大部分理赔款;而对于余下的小部分理赔款项，保险公司则会在车主提供正式的维修发票后再另行支付。甚至有些保险公司承诺时限单笔5万元以下赔款，在结案发送指令60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响。

　　通过以上贵州解决保险投诉的问题，相信会有越来越多的地区采取，毕竟时代在进步，大家都在进步。以上就是微信如何投诉保险公司的

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