一种极简理赔方式你了解吗？
小编目前要介绍一下安心的多种极简理赔方式。目前，客户自助理赔和微信视频理赔，我们都在做。其中，合作伙伴用安心之友客户端来进行理赔，是安心特色。
所有合作伙伴，比如说车险就是修理厂4S店，健康险就是医院之类的合作伙伴，客户去到任何合作修理厂，他都可以下载APP进行连接，所有处理都可以在线上。此外，还有客户自助赔APP，很多保险公司都推，但实际上使用效率不高，客户不懂也不愿意使用，与其说方便客户，不如说是麻烦了客户，客户自助理赔不超过30%。总之，你要遵从客户体验，你自己说方便了客户其实更麻烦，这就是一个伪命题。
理赔方面，安心还有人伤垫支付。安心是互联网公司，没有线下机构，那要怎么尽可能“接地气”？我们从人伤案件入手。当前，人伤案件最大问题是人伤黄牛的介入，怎样把黄牛的影响降到最低，一定是一出险我就联系伤者或其家属，把客户的真实资料拿到，黄牛就很难有所作为了，怎样才能做到？要先赔付垫付给人家。垫付表面上是先增加成本，实际上是做风险控制，是一举两得的事情。这样，线下的理赔方面的口碑得以提高。
这是我们一些指标，动态预警指标等等，不只客户获赔时间长短、快慢，更关注他点击每个界面的效率。如果界面出来得一分钟，那我要找IT同学，说客户体验很差，必须要改进。安心希望解决行业痛点，做简单的保险，条款通俗化，所以我们的条款尽可能要简单，但是一定要很鲜明，现在做了一些安排和调整，比如尽可能不要做那么复杂的几个责任在一起，非常鲜明的跟场景融合等，就是尽可能让条款更清楚了；还有我们的投保，投保自助化大家都知道；理赔简单化，有自动理赔、快赔、直赔。
此外，我还要呼吁，行业都应该做的一件事——就是明确告知索赔方式。安心的商城里所有产品里面，条款里面都有告知义务，用户勾选了才可以继续后边的操作，这是法律的规定。但是，安心在必勾选的项目里有一个菜单，醒目字体标明“如何获赔”，点进去二级菜单里面会告诉你详细流程，而且可以下载留在手机里面。这样，我们不但满足法律上保险人的告知业务，还告诉客户最便捷的索赔手段和方式，让用户每一个步骤都明明白白。所以我觉得行业都应该是这样做，因为买了保险就有可能索赔的，而且要求用户必须要阅读了解后，才能进行后续操作，让大家知道怎么赔。
保险行业共同创新才是根本，理赔方式只要大家齐心协力必然不会成为难题，还想了解更多有关保险的资讯，就来加我好友吧。
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