关于保险，你知道客户服务的目的与任务吗？
如何做一个合格的保险人，除了必要的经验外，更重要的是关于要理解客户的目的与要求，接下来就让小编来带你分析一下。
（一）重复购买的客户服务目的
企业中介的所有生产活动都是围绕着“惊险的跳跃”的交易行为展开。不断的交易行为是企业的生存与延续经营的基础。企业的交易行为一旦停止就如人类的呼吸停止一样就必然死去，而不断的交易行为来自于存量客户的重复购买以及增量客户的加入。
而从消费者交易行为来看，产品与服务两者必然地承担交易的行为的载体。而在产品载体趋于功能同质化的前提下，中介服务就必然地成为消费者重复交易的重要载体。
虽然从时间来看，客户服务一般是在产品中介交易完成后才提供的行为，因为在一般情形下，任何的服务提供中介除非有深层次的合作预期，要不然都是基于成本的对价交易的。
从较多的服务场景来看，即使是部分免费的服务提供也仅限于前期的营销推广活动。因此，客户服务提供都应以重复购买预期为目的的。这正好响应了上述Free认为的中介服务是“一种满足顾客的出售或售后活动，而这些活动是由供应商所提供的一连串功能，供应商之所以愿意提供，是因为有助于其竞争力或利益增加。”这种“竞争力或利益的增加”就是指客户不断地重复购买的交易预期。
保险中介公司的服务提供，一是促进首次交易，如保险中介合同签署之前免费的风险评估活动及风险保障的承保方案提供等，这还是倾向于前期的中介营销行为；二是保险到期的续保。续保是保险中介客户服务的目标与成效体现。
（二）培养品牌忠诚的客户服务任务
重复购买也是一个广义的品牌交易概念；而在更换新的一辆汽车，可能在同一品牌更换升级的版本，如奥迪汽车的Q5升级购买Q7等等，也都应视为重复购买。再如机动车辆的中介保险，原车或更换后的新车总会在同一家保险中介公司投保，这当然属于重复购买。
除了汽车中介投保以外，其他的产险或寿险业务如果都在同一家保险中介公司投保，那么也应将这种交易行为视同重复购买。从中介保险的角度来看，在产品趋于高度同质化的前提下，客户服务体现的品牌特征就是消费者重复购买的任务承担者。
重复的购买也就是基于品牌的顾客忠诚，因此，培养客户的品牌忠诚，就必然成为客户服务的任务。从保险中介互助属性的合作角度来看，“一报还一报”的合作进化也佐证通过客户服务可以增进品牌忠诚。
以上就是小编对于客服目的的浅谈分析，小要做个合格的保险人一定要掌握的知识，还想了解更多有关保险的资讯，就来加我好友吧。
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