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保监会投诉保险管用吗?哪些投诉是保监会受理范围的?

 作者:  2018-01-08 10:47:46  112923  0

  买保险,有时候也会遭遇一些烦心事。例如:有了保险,却不理赔。而这时候,除了寻求保险公司的帮助外,大家还能找保监会。那么,保监会投诉保险管用吗?保监会的受理范围是哪些呢?希望以下的文章能够帮助到大家。

  保监会投诉保险管用吗?

  当然管用。中国保险监督管理委员会是中国商业保险的主管机关。下面就介绍一下保监会通报的2017年前三季度关于保险消费投诉的通报。

  一、总体情况

  2017年前三季度,中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件,其中,涉嫌违法违规投诉1618件,保险合同纠纷投诉70661件。

  1.涉嫌违法违规投诉情况。

  2017年前三季度,中国保监会机关和各保监局接收的由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1618件,其中,涉及财产险公司278件,涉及人身险公司1340件。

  2.涉及保险合同纠纷投诉情况。

  2017年前三季度,中国保监会机关和各保监局接收的应转保险公司处理的保险合同纠纷投诉70661件,其中,涉及财产险公司37377件,涉及人身险公司33284件。

  二、投诉突出的问题

  1.销售投诉。

  在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷17160件,占人身险公司投诉总量的49.56%,销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险,主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。

  2.理赔投诉。

  在涉及财产险公司投诉中,理赔纠纷29032件,占财产险公司投诉总量的77.10%,涉及的险种以车险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。

  从以上数据来说,保监会对于保险投诉还是管用的。另一方面,大家应该如何投诉?哪些是投诉的受理范围?

  2012年4月份,保监会正式开通投诉电话12378,保监会投诉电话12378中心设在北京,但是全国14个省的保监局也已同步开通,当地消费者都可以电话投诉。

保监会投诉保险

  保监会投诉电话12378的开通,对保护消费者合法权益,维护消费者投诉权利都有非常实际的意义。消费者对现实中遇到的市场违规行为、维权投诉等都可以进行举报。不过,保监会投诉电话12378并不是免费电话,消费者需要支付当地花费,长途话费一律则由保监会支付。此外,为跟踪地方保监局对消费投诉的处理情况,除将投诉电话内容输入系统,中心还将语音记录保留一个月。

  大家保保险网在此提醒消费者,在拨打12378之前,要先了解清楚,哪些投诉保监会是会受理,哪些是不受理的。

  保监局受理范围:

  (一)反映辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益,依法应当由保监局负责处理的;

  (二)反映辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益,依法应当由保监局负责处理的;

  (三)其他依法应当由保监局负责处理的情形。

  保监局不受理范围:

  (一)投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;

  (二)保监局已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

  (三)保监局已经作出投诉处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

  保险消费者在处理期限内再次提出同一投诉,但有新的事实和理由需要查证的,保监局予以合并处理,处理期限自收到新的投诉材料之日起计算。

  关于保监会投诉保险管用吗的内容就分享到这里,希望能够帮助到大家。小编也在这里提醒:买保险,需要慎重考虑,而一旦发现上当受骗,也可以通过正确渠道来投诉维权。想了解更多资讯,欢迎关注米保险

  

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