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2019年微信对保险行业有什么启示?

 作者:宋嘉  2019-02-01 16:32:21  4977  0

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随着经济的发展,现代人越来越重视自己和家人的未来保障,积极购买保险也成了大势所趋。那么微信对保险行业有什么启示?针对这个问题在本文中小编将做出详细分析,希望对大家有所帮助。

微信

一是做好定位和功能开发。保险微信可以为客户提供承保、理赔、增值服务等功能,但最重要是理赔功能。强大的理赔服务功能,可以增加用户信任并留住他们,进而留住他们的心。而理赔服务功能不突出的微信,就算采取抽奖、买赠等宣传增粉手段,短期暂时吸引了大量粉丝,但无法留住粉丝的心,增多少掉多少,就无法实现微信服务业务的作用。微信理赔服务应该包括事故照片发送、流程指导、情况查询和意见反馈等功能。理赔服务得到客户充分信任,承保功能就能水到渠成实现,其他功能也就锦上添花。

二是整合用好内外部增值资源。在为客户提供承保理赔、咨询投诉等基本服务时,要深入挖掘合作商家资源,为客户提供包括修车、洗车、年检、保养、代驾、赠油等增值服务,以强大的增值服务能力吸引客户。一方面,根据绑定微信的客户投保、以及粉丝参与微信活动等情况,将此转化为享受增值服务的积分,不同积分的客户或粉丝可以享受不同的增值服务,增加微信的趣味性和服务回馈的规范性,从而增加对粉丝吸引力,保持绑定客户稳定性。另一方面,保险公司可以充分利用增值服务资源,将所有增值服务根据服务内容的宽窄或多少设计成权益大小不同的服务包,投保不同险种和额度的客户,可以对应享受不同服务包规定的服务,发挥服务资源作用,保持客户稳定,吸引粉丝投保。

三是做好页面宣传维护。微信是宣传展示自我,加强外部沟通,实现客户服务的重要平台,平台的宣传维护需要专业化和精细化,只有功能强大、内容新鲜、页面美观的微信才能更好吸引和留住用户,这就需要化大力气做好日常宣传和维护。鉴于保险微信的特点,笔者认为页面内容的快速更新不是最重要,重要的是提供有用信息。

四是实现后台的快速服务响应。微信的承保理赔、增值服务等众多功能都可以通过自助操作快速实现,但在更多时候或更复杂情况下,客户需要通过人工服务获得自己想要的信息或服务,保险公司务必给予快速响应,这就要求强化后台服务建设,在最短时间内给客户解答。最有效方法之一,可以在微信上开通服务监督评价功能,方便用户随时评价,包括对理赔满意度的评价、合作商家满意度的评价,评价后可以获得积分,调动客户评价积极性,从而督促内外人员不断改进和做好服务,保证微信良性互动和服务质量。

五是加强微信号管理。同一保险公司应加强所属分支机构微信号管理,对不同机构微信号的名称、视觉设计、功能设置、运维要求等作出规定,实现不同层级的微信号虽各有侧重,但又协调统一,彼此联动支持,方便用户识别,增加用户信任,发挥微信群整体效用。

好了以上就是小编为大家提供的关于微信对保险行业有什么启示的全部内容。小伙伴们你从本文中了解了多少呢?如果有任何问题和建议记得给小编留言,更多保险资讯请关注米保险

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